모빌카드현금화받으실 금액부터
먼저 알려 드려요

주제 01

받으실 금액을 계산할 때 살피는 것

충전한 수단과 남은 잔액, 충전한 뒤 쓴 금액, 명의 사정을 함께 살펴요.

같은 잔액이라도 이 사정이 다르면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그래서 비율 하나를 미리 정해 두고 말씀드리기보다는, 고객님 카드 상태를 들은 뒤 수수료를 덜어 낸 금액으로 알려 드려요. 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내하는 것이 원칙이에요. 달라지는 경우에는 왜 달라지는지 먼저 쉬운 말로 풀어 드리니, 이해되지 않는 부분은 그 자리에서 물어봐 주세요.

주제 02

발급사 충전 수수료와 상담 수수료를 나눠 보세요

충전 수수료는 발급사가 정한 비용이고, 받으실 금액은 상담 수수료를 덜어 낸 금액이라 서로 다른 항목이에요.

모빌카드를 충전할 때 발급사가 정한 충전 수수료가 붙는 수단이 있어요. 이 비용은 충전 화면에서 보이고, 지갑에 들어온 잔액은 그만큼 달라져 있을 수 있어요. 반면 24시 바로가 알려 드리는 받으실 금액은 상담 수수료를 덜어 낸 금액이에요. 두 비용을 하나로 더해 한 금액으로 보시면 오해가 생기기 쉬워요.

• 충전 화면의 금액: 충전할 때 결제한 금액이에요.
• 지갑에 들어온 잔액: 충전 수수료가 반영된 뒤의 잔액일 수 있어요.
• 받으실 금액: 상담에서 수수료를 덜어 내고 알려 드리는 금액이에요.

이 세 숫자를 따로 적어 보시면 고객님이 실제로 무엇을 내고 무엇을 받으시는지 또렷해져요. 휴대폰 결제로 충전하셨다면 충전 화면의 금액이 다음 달 휴대폰 요금으로 청구될 수 있다는 점도 함께 떠올려 주세요. 충전 화면의 금액과 받으실 금액을 서로 다른 줄에 적어 두시면 다음 달 계획도 세우기 쉬워요.

주제 03

광고 속 퍼센트를 볼 때 확인할 것

무엇의 퍼센트인지, 따로 빠지는 비용은 없는지 확인한 뒤 실제 받는 금액으로 비교하세요.

검색을 하다 보면 퍼센트 숫자를 앞세운 안내를 자주 보시게 돼요. 이런 숫자를 볼 때는 무엇을 바탕으로 한 비율인지부터 확인해 보세요. 남은 잔액의 비율인지, 충전한 금액의 비율인지, 다음 달에 낼 금액의 비율인지에 따라 같은 숫자라도 실제로 받는 금액이 달라져요.

24시 바로가 비율 대신 받으실 금액으로 말씀드리는 이유도 여기에 있어요. 퍼센트에 기대기보다 실제 금액을 보시고 정하시는 편이 훨씬 정확해요. 실제 금액끼리 비교하면 어느 쪽이 나은지도 한결 분명해져요.

주제 04

금액에 동의하신 뒤 이어지는 차례

진행 차례로 넘어가고, 본인 계좌로만 정산해 드려요.

금액에 동의하시면 진행 차례로 넘어가요. 필요한 확인은 상담에서 차례대로 안내해 드리고, 정산은 본인 계좌로만 해요. 확인이 끝나면 안내해 드린 금액을 본인 계좌로 정산하고, 끝나면 상담 창구에서 알려 드려요. 계좌는 이 차례에서 처음 여쭤봐요.

진행 전에 잔액이나 충전 수단이 바뀌었다면 그대로 말씀해 주세요. 바뀐 내용으로 다시 계산해 드리고, 바뀐 금액에 다시 동의하신 뒤에 이어 가요. 진행 차례 전체는 모빌카드현금화 진행에서 한눈에 보실 수 있어요. 동의하신 금액은 정산이 끝날 때까지 상담 창구에서 함께 확인해요.